Fabricantes

Aquí encontrarás la respuesta a las preguntas más comunes realizadas por nuestros clientes.

Información de Pagos

¿Qué formas de pago hay?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal, transferencia bancaria o ingreso en efectivo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su tienda?

¡Sí! Entendemos que la seguridad de tu información personal es de suma importancia para ti. Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y tu tarjeta de crédito estén protegidos de accesos no autorizados.

¿Su sitio tiene conexión segura?

Sí. Nuestro sitio cuenta con una conexión segura SSL durante todo el proceso de navegación, y especialmente durante el proceso de pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en nuestra web son precios finales y ya incluyen el IVA.

¿Qué es un cupón de descuento?

Un cupón de descuento es un código alfanumérico a través del cual puedes acceder a un descuento especial. Ese código se introduce en el carrito de compra justo antes de iniciar el proceso de pago.

Zapatos/ Tallas

¿Cómo puedo saber mi talla de zapatos?

Si tienes dudas sobre tu talla, puedes medirte el pié para averiguarla. Para ello puedes utilizar el método que explicamos en la sección de ayuda. Ten en cuenta que puede haber pequeñas diferencias en el calce de las tallas según el fabricante. Puedes contactar con Atención al Cliente y te aconsejaremos sobre el tema.

¿Cómo puedo encontrar un zapato/talla/color determinado?

Puedes usar el buscador en el menú superior para hacer búsquedas de artículos concretos, como por ejemplo "sandalia marrón", "botas 36", etc.

También puedes usar los filtros que encontrarás en la columna izquierda siempre que estés en una categoría.

Preguntas generales

¿Se retrasa mi pedido por no haber stock?

Solo si tu quieres. Cuando no tengamos un artículo en stock, te llamaremos por teléfono para explicártelo. Podrás elegir entre esperar a que lo tengamos, cambiarlo por otro, o cancelar tu pedido y que te devolvamos tu dinero.

¿Bouttye tiene tiendas físicas?

No. Bouttye solo vende artículos online. Nuestra sede física está compuesta de oficinas y almacenes.

Sobre nosotros

¿Dónde está Bouttye?

Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad zapatera de Elche (Alicante), España.

¿Cómo saber si es seguro comprar en Bouttye?

En Bouttye nos preocupamos mucho por salvaguardar la información de nuestros clientes. Por ello contamos con tecnología de encriptación de la información que pones en nuestro sitio, para que nadie pueda robar tus datos.No almacenamos información de tarjetas de crédito, ni enviamos mails solicitando que valides tu información personal. De este modo no existen datos que puedan ser robados. ¡Esta es la mejor manera de resguardar tu privacidad!

¿En qué me beneficia registrarme como cliente?

Al crear una cuenta en nuestra tienda, accederás a estos beneficios:

  • Proceso de compra más rápido y fácil.
  • Guardar múltiples direcciones de envío.
  • Ofertas exclusivas para clientes.
  • Seguimiento del estado de tus pedidos.
  • Acceso a tu historial de pedidos.
  • Atención al cliente personalizada.

¿Cuál es vuestra política de envíos y devoluciones?

En Bouttye creemos que la compra por Internet tiene que ser algo fácil y simple. Por eso si el producto no es de tu agrado, puedes cambiarlo sin costes para ti (España peninsular), o devolverlo con garantía de devolución de tu dinero.

¿Cómo puedo obtener ayuda en caso de necesitarla?

Enviándonos tus preguntas a través de nuestro formulario de contacto.

Preguntas sobre Envíos

Envíos

¿Cuánto cuestan los envíos?

Depende del momento.

En ocasiones tenemos promociones en que el envío es totalmente gratis para España peninsular.

Si no tenemos la promoción de gastos de envío gratis, para ver el coste exacto de tu pedido, debes realizar el pedido e introducir tus datos. Justo antes de confirmar el pedido podrás ver el importe de tu envío.

Para el resto de países y zonas, debes realizar el pedido e introducir tus datos. Justo antes de confirmar el pedido, podrás ver el importe de tu envío.

¿En cuánto tiempo me llega el pedido?

La mayoría de los envíos se realizan en 24-48 horas.

No obstante ten en cuenta que trabajamos con pequeñas fábricas y talleres locales, y a veces esto ocasiona alguna rotura de stock. En los casos en que nos hayamos quedado sin stock de algún artículo se realizan en los 5-7 días laborales siguientes a la recepción del pedido, salvo que se especifique lo contrario en la ficha del producto.

En estos casos siempre nos pondremos en contacto contigo para avisarte, y que decidas si quieres mantener tu pedido o cancelarlo.

La entrega de los pedidos varía en función de cada proveedor y del tipo de artículo solicitado. El plazo se computa desde el momento de la aceptación del pedido y la recepción del pago.

Los envíos en España peninsular y Portugal se realizan mediante agencia de transporte urgente, con entrega en 24-48 h. desde la fecha de envío.

Los envíos al resto de zonas y países se realizan por el servicio de Correos, con entrega entre 2 y 10 días, dependiendo del país.

Por favor, ten en cuenta, que tienes que contar solamente días laborables.

¿Necesitas un ENVÍO ESPECIAL?

Queremos ofrecerte siempre el mejor SERVICIO, por eso si necesitas algo especial como entrega más urgente, entrega en sábados, por la mañana, etc, dínoslo y haremos lo imposible por ayudarte.

Tenemos servicios de envío personalizados, como entregas en Sábado, entregas súper-urgentes, envíos con valor declarado, etc. Estos servicios solo están disponibles a través de Atención al Cliente.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento salvo que ya hayan sido enviados. Debes tener en cuenta que si ya has procedido al pago, la devolución del dinero puede retrasarse unos días dependiendo del método de pago. Si cancelas un pedido que ya se ha enviado, se considera una devolución. Para más información sobre devoluciones, visita la sección correspondiente en AYUDA.

¿Se hacen envíos fuera de España?

Sí, reaizamos pedidos ya diversos países. Si quieres saber si enviamos a tu pais, puedes realizar un pedido e introducir tus datos para ver si está en el selector de países. Si tu país no está en la lista y quieres que te hagamos un envío, ponte en contacto con Atención al Cliente e intentaremos solucionarlo.

¿Hacéis envíos a apartados de correo?

No, no realizamos envíos a apartados de correos.

Entregas

¿Qué pasa si no hay nadie cuando vengan a dejarme el pedido?

En este caso la agencia dejará un aviso comunicando donde ir a recoger el envío o a que teléfono llamar para coordinar una segunda entrega. Algunas agencias intentan una segunda entrega por su cuenta, dejando un segundo aviso. El paquete permanecerá durante unos días (depende de la agencia) en su oficina más cercana. Si al cabo de unos días nadie ha ido a recogerlo, lo devolverán.

¿Solo la persona que hizo el pedido puede recibirlo?

No. Cualquier persona que pueda acreditar su identidad (DNI, CIF, etc) puede recibir el pedido. A menos que indiques lo contrario, el servicio de transporte o correo intentará entregar el paquete en la dirección exacta que nos facilitaste. Si omites algún dato (por ejemplo puerta, escalera, etc), queda en manos del mensajero preguntar o no a los vecinos o al portero.

¿Hay que firmar para recibir el pedido?

Sí. La persona que recibe el pedido debe firmar y anotar la fecha, nombre y apellidos, y DNI.

Seguimiento del Pedido

¿Qué es el seguimiento del pedido?

El seguimiento de pedido es un sistema mediante el cual puedes saber el estado y localización de tu pedido desde que lo enviamos hasta que llega. 

¿Cómo sé cuál es el número de seguimiento de mi pedido?

Lo recibirás en un email que recibirás cuando hagamos el envío, junto con el nombre de la agencia de transporte.

¿Como hago el seguimiento de mi envío?

¡SUPERFÁCIL! Visita la sección de AYUDA que se llama ¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO? y ahí tienes toda la información.

¿Por qué agencia se realizan los envíos?

Actualmente trabajamos con NACEX y TIPSA para los envíos en España Penínsular y también para el resto del mundo. Para Canarías, Baleares, Ceuta y Melilla el envío se realiza por Paquete Azul de Correos. Ocasionalmente hacemos envíos con otras agencias de nuestra confianza como SEUR, MRW o TNT. En cualquier caso, la agencia por la que se realiza tu envío aparecerá junto con el número de seguimiento en el email que recibirás cuando salga tu envío.

Preguntas sobre Cambios y Devoluciones

Cambios

No estoy conforme con algo que compré. ¿Puedo cambiarlo?

¡Por supuesto! Todo lo que compras en Bouttye puedes devolverlo o cambiarlo.

Hacer un cambio, ¿me cuesta algo?

En Bouttye los cambios de talla son COMPLETAMENTE GRATIS para España y Portugal Penínsulares. Tú solo tienes que solicitarnos el cambio y nosotros te enviamos la agencia con el nuevo par, a la vez que re tecogerán el otro.

Si se trata de otros páises, debes pagar los portes correspondientes tanto para el envío de ida como el de vuelta. Si quieres información sobre estos costes, ponte en contacto con nosotros en ATENCIÓN AL CLIENTE.

¿Como hago un cambio?

Accede a la página de Cambios y Devoluciones para leer el procedimiento.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Tienes 15 días desde que recibiste el pedido. Una vez pasado este tiempo, ya no será posible realizar cambios.

¿En qué condiciones debo enviar el producto que quiero cambiar?

Las condiciones en la que debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar son:

Sin uso ni deterioro, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.
Preferiblemente en su caja o embalaje original y junto con los accesorios que te enviamos. En caso de no devolverlo en su embalaje original o sin los accesorios, el producto sufrirá una depreciación que puedes consultar en nuestra página de términos y condiciones.

Devoluciones

No estoy conforme con algo que compré. ¿Puedo devolverlo?

¡¡Pues claro que Sí!, todo lo que compras en Bouttye puedes devolverlo.

Hacer una devolución, ¿me cuesta algo?

No, en caso de defectos de fábrica o error por nuestra parte.

Las devoluciones en España y Portugal peninsulares son muy fáciles y GRATIS. Nos avisas y te enviamos a nuestra agencia de transporte para recogerlo, totalmente gratis.

En caso de otros países y zonas, debes hacernos llegar el artículo por tus medios, y hacerte cargo de los costes del transporte.

¿Cuánto tardo en tener el dinero de vuelta?

Bouttye realiza las devoluciones en unos 5 días después a recibir tus datos bancarios. Las transferencias nacionales (España peninsular), pueden tardar 48-72 h. Para el resto de zonas y países, lo habitual según normativa bancaria internacional.

¿Como hago una devolución?

Accede a la página de Cambios y Devoluciones para leer el procedimiento.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tienes 15 días desde que recibiste el pedido. Una vez pasado este tiempo, ya no será posible realizar devoluciones.

¿En qué condiciones debo enviar el producto que quiero devolver?

Las condiciones en la que debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar son:

Sin uso ni deterioro, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.
Preferiblemente en su caja o embalaje original y junto con los accesorios que te enviamos. En caso de no devolverlo en su embalaje original o sin los accesorios, el producto sufrirá una depreciación que puedes consultar en nuestra página de términos y condiciones.