Aquí encontrarás la respuesta a las preguntas más comunes realizadas por nuestros clientes.
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito
- Paypal
- Transferencia bancaria o ingreso en efectivo en nuestra cuenta de banco.
- Contrareembolso (España y Portugal Peninsulares, e Islas Baleares)
- Lusopay (Portugal)
¡Sí! Entendemos que la seguridad de tu información personal es de suma importancia para ti. Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y tu tarjeta de crédito estén protegidos de accesos no autorizados.
Sí. Nuestro sitio cuenta con una conexión segura SSL durante todo el proceso de navegación, y especialmente durante el proceso de pago.
Sí. Todos los precios publicados en nuestra web son precios finales y ya incluyen el IVA.
Un cupón de descuento es un código alfanumérico a través del cual puedes acceder a un descuento especial. Ese código se introduce en el carrito de compra justo antes de iniciar el proceso de pago.
Si tienes dudas sobre tu talla, puedes medirte el pié para averiguarla. Para ello puedes utilizar el método que explicamos en la sección de ayuda. Ten en cuenta que puede haber pequeñas diferencias en el calce de las tallas según el fabricante. Puedes contactar con Atención al Cliente y te aconsejaremos sobre el tema.
Puedes usar el buscador en el menú superior para hacer búsquedas de artículos concretos, como por ejemplo "sandalia marrón", "botas 36", etc.
También puedes usar los filtros que encontrarás en la columna izquierda siempre que estés en una categoría.
Solo si tu quieres. Cuando no tengamos un artículo en stock, te llamaremos por teléfono para explicártelo. Podrás elegir entre esperar a que lo tengamos, cambiarlo por otro, o cancelar tu pedido y que te devolvamos tu dinero.
No. Bouttye solo vende artículos online. Nuestra sede física está compuesta de oficinas y almacenes.
Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad zapatera de Elche (Alicante), España.
En Bouttye nos preocupamos mucho por salvaguardar la información de nuestros clientes. Por ello contamos con tecnología de encriptación de la información que pones en nuestro sitio, para que nadie pueda robar tus datos.No almacenamos información de tarjetas de crédito, ni enviamos mails solicitando que valides tu información personal. De este modo no existen datos que puedan ser robados. ¡Esta es la mejor manera de resguardar tu privacidad!
Al crear una cuenta en nuestra tienda, accederás a estos beneficios:
En Bouttye creemos que la compra por Internet tiene que ser algo fácil y simple. Por eso si el producto no es de tu agrado, puedes cambiarlo sin costes para ti (España peninsular), o devolverlo con garantía de devolución de tu dinero.
Enviándonos tus preguntas a través de nuestro formulario de contacto.
Depende del momento.
En ocasiones tenemos promociones en que el envío es totalmente gratis para España peninsular.
Si no tenemos la promoción de gastos de envío gratis, para ver el coste exacto de tu pedido, debes realizar el pedido e introducir tus datos. Justo antes de confirmar el pedido podrás ver el importe de tu envío.
Para el resto de países y zonas, debes realizar el pedido e introducir tus datos. Justo antes de confirmar el pedido, podrás ver el importe de tu envío.
La mayoría de los envíos se realizan en 24-48 horas.
No obstante ten en cuenta que trabajamos con pequeñas fábricas y talleres locales, y a veces esto ocasiona alguna rotura de stock. En los casos en que nos hayamos quedado sin stock de algún artículo se realizan en los 5-7 días laborales siguientes a la recepción del pedido, salvo que se especifique lo contrario en la ficha del producto.
En estos casos siempre nos pondremos en contacto contigo para avisarte, y que decidas si quieres mantener tu pedido o cancelarlo.
La entrega de los pedidos varía en función de cada proveedor y del tipo de artículo solicitado. El plazo se computa desde el momento de la aceptación del pedido y la recepción del pago.
Los envíos en España peninsular y Portugal se realizan mediante agencia de transporte urgente, con entrega en 24-48 h. desde la fecha de envío.
Los envíos al resto de zonas y países se realizan por el servicio de Correos, con entrega entre 2 y 10 días, dependiendo del país.
Por favor, ten en cuenta, que tienes que contar solamente días laborables.
Queremos ofrecerte siempre el mejor SERVICIO, por eso si necesitas algo especial como entrega más urgente, entrega en sábados, por la mañana, etc, dínoslo y haremos lo imposible por ayudarte.
Tenemos servicios de envío personalizados, como entregas en Sábado, entregas súper-urgentes, envíos con valor declarado, etc. Estos servicios solo están disponibles a través de Atención al Cliente.
Los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento salvo que ya hayan sido enviados. Debes tener en cuenta que si ya has procedido al pago, la devolución del dinero puede retrasarse unos días dependiendo del método de pago. Si cancelas un pedido que ya se ha enviado, se considera una devolución. Para más información sobre devoluciones, visita la sección correspondiente en AYUDA.
Sí, reaizamos pedidos ya diversos países. Si quieres saber si enviamos a tu pais, puedes realizar un pedido e introducir tus datos para ver si está en el selector de países. Si tu país no está en la lista y quieres que te hagamos un envío, ponte en contacto con Atención al Cliente e intentaremos solucionarlo.
No, no realizamos envíos a apartados de correos.
Sí. La persona que recibe el pedido debe firmar y anotar la fecha, nombre y apellidos, y DNI.
El seguimiento de pedido es un sistema mediante el cual puedes saber el estado y localización de tu pedido desde que lo enviamos hasta que llega.
Lo recibirás en un email que recibirás cuando hagamos el envío, junto con el nombre de la agencia de transporte.
¡SUPERFÁCIL! Visita la sección de AYUDA que se llama ¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO? y ahí tienes toda la información.
Actualmente trabajamos con NACEX y TIPSA para los envíos en España Penínsular y también para el resto del mundo. Para Canarías, Baleares, Ceuta y Melilla el envío se realiza por Paquete Azul de Correos. Ocasionalmente hacemos envíos con otras agencias de nuestra confianza como SEUR, MRW o TNT. En cualquier caso, la agencia por la que se realiza tu envío aparecerá junto con el número de seguimiento en el email que recibirás cuando salga tu envío.
¡Por supuesto! Todo lo que compras en Bouttye puedes devolverlo o cambiarlo.
En Bouttye los cambios de talla son COMPLETAMENTE GRATIS para España y Portugal Penínsulares. Tú solo tienes que solicitarnos el cambio y nosotros te enviamos la agencia con el nuevo par, a la vez que re tecogerán el otro.
Si se trata de otros páises, debes pagar los portes correspondientes tanto para el envío de ida como el de vuelta. Si quieres información sobre estos costes, ponte en contacto con nosotros en ATENCIÓN AL CLIENTE.
Accede a la página de Cambios y Devoluciones para leer el procedimiento.
Tienes 15 días desde que recibiste el pedido. Una vez pasado este tiempo, ya no será posible realizar cambios.
Las condiciones en la que debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar son:
Sin uso ni deterioro, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.
Preferiblemente en su caja o embalaje original y junto con los accesorios que te enviamos. En caso de no devolverlo en su embalaje original o sin los accesorios, el producto sufrirá una depreciación que puedes consultar en nuestra página de términos y condiciones.
¡¡Pues claro que Sí!, todo lo que compras en Bouttye puedes devolverlo.
No, en caso de defectos de fábrica o error por nuestra parte.
Las devoluciones en España y Portugal peninsulares son muy fáciles y GRATIS. Nos avisas y te enviamos a nuestra agencia de transporte para recogerlo, totalmente gratis.
En caso de otros países y zonas, debes hacernos llegar el artículo por tus medios, y hacerte cargo de los costes del transporte.
Bouttye realiza las devoluciones en unos 5 días después a recibir tus datos bancarios. Las transferencias nacionales (España peninsular), pueden tardar 48-72 h. Para el resto de zonas y países, lo habitual según normativa bancaria internacional.
Accede a la página de Cambios y Devoluciones para leer el procedimiento.
Tienes 15 días desde que recibiste el pedido. Una vez pasado este tiempo, ya no será posible realizar devoluciones.
Las condiciones en la que debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar son:
Sin uso ni deterioro, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.
Preferiblemente en su caja o embalaje original y junto con los accesorios que te enviamos. En caso de no devolverlo en su embalaje original o sin los accesorios, el producto sufrirá una depreciación que puedes consultar en nuestra página de términos y condiciones.